洁利达动态

      12月2日，来自汇聚教育集团的马强老师声情并茂地给我们洁利达公司全体员工上了一堂精彩纷呈的《真正执行力》的课程，此次课程对我们受益匪浅，感慨良多，明白很多道理，特别是企业的执行力是否可以畅通无阻与企业的发展息息相关，一个企业的良性发展一方面在于企业高层的战略眼光，另一方面还在于企业员工如何有效地执行以及执行的力度和心态。
　　
　　下面就马老师所讲的几个问题并结合目前工作实际进行阐述。
　　
　　一、良好执行力的思维之一：责任思维。
　　
　　人生2/3的时间都是在工作，不在这家企业工作就在那家企业工作，人非圣贤孰能无过？工作中难免会出现差错，出现错误怎么办？是相互推卸还是勇于承担，这是执行力推进的个思维。马老师倡导“我是一切的根源”，只要时刻记得自己是一切的根源，工作中就能勇敢承担责任而不是推卸，因为责任的承担是解决问题的开始，责任的承担是成长的开始，责任的承担是提升团队执行力的开始。在哪个企业就职就为哪个企业谋事，这是职场人应具备的起码的职业道德素质。
　　
　　二、良好执行力的思维之二：成果思维。
　　
　　马老师讲到企业的执行要的是成果，不是任务。“执行就是负起的责任，不折不扣的拿到成果。”期间谈到一个例子对于我们来讲很实用，如果公司领导派你去书店买书，你也费尽周折地去了，但是后没有买到书，请问老总会夸奖你很辛苦吗？他只会为你没有买到书而愤怒。这就是成果思维的具体体现。每个人都在为企业奔波、为企业分忧、为企业奋斗，但是大家想过了吗？ 当你做这些事情的时候，你付出的辛苦老板是看在眼里，但是老板看得下达的任务是不是真正的完成了，完成了多少，这才是老板想要的。因此我们所出现的任何不快的结果都不要为自己寻找借口，因为我们要的是做事的成果而不是做事的过程，也不是做事的结果。
　　
　　三、良好执行力的思维之三：狼性思维
　　
　　关于狼性思维，很多企业都在关注这一点，有的企业为打造狼性团队也付出过一定的努力。马老师在课堂上着重讲了一个“适者生存”的故事。动物世界的弱肉强食是动物的本能所在，而在今天的市场大潮中，企业的激烈竞争何尝不是出于企业的本能所在呢？一个企业的上层要时时刻刻考虑企业如何立足如何发展，一个企业的老总他要时刻刻考虑如何带领团队生存下去，一切有利于企业发展的制度和标准就应该被全体员工接受和执行。目前企业在考虑如何更好地运营淘汰和监督机制，使那些有德有才的人能够被企业所重要，虽然我们的检查监督机制还不是很健全，在实际操作中可能会出现应付差事以及人缘好坏的干扰，但是起码这种监督和检查会迫使员工有一种紧张的心理状态，有一种竞争的心理状态，诚如竞技场上，一个人跑步也许跑不出好成绩，如果给他找一个竞争对手，他就会不由自主地加快速度。
　　马老师还讲到人才的培育机制在企业运营中的重要性。用了一个很恰当的比喻把企业的员工分成四类：有德有才的人被称为企业的精品，应该得到重用；有德无才的人被称为半成品，半成品可以被开发以后得到重要；无德无才的人被称为废品，在企业是坚决不用。可见企业需要重视人才的培育，需要开发有德有才的员工的潜能为企业效力。
　　
　　四、高标准严要求的管理理念渗透。
　　
　　高标准严要求简单理解就是要么不做，要做就做名。海尔集团之所以走到今天，能够在世界市场上站稳脚跟，跟他的高标准严要求的管理理念是分不开的。大家都知道海尔集团广场砸冰箱事件，还被拍成电影做宣传，对相关企业的震撼力的确很大，很多企业纷纷效仿海尔的路子，走上正规行列。要想使员工各方面的素质达到较高的水平，需要建立一套高标准严要求的管理理念。

　　
　　五、感恩心态在企业执行力畅通方面的关键作用。
　　
　　虽然马老师将感恩心态放在后一点来讲，但是我认为感恩心态在企业执行力提升方面有着至关重要的作用。在企业，我们应该感恩的是公司的领导，虽然在工作中遇到的不如意会让你产生一些抱怨和不满，但是你有没有想过正是公司领导的加班加点、陪吃陪喝才换来企业的生存和发展，正是领导为企业的操劳过度早添白发才换来员工的月月薪水和奖金的收入，领导比我们想的多，想得深，想得远，想的广，想的全，的确他是在为他自己的事业谋求发展，又何尝不是在为你的生活添砖加瓦呢？
　　我觉得一个人需要拥有感恩的心态，才能具备积极的工作心态，才能更好地发挥个人的工作能力。感恩父母、感恩领导、感恩员工……懂得感恩才能付出真心付出真爱，为爱做工作，工作才能完善，心在一起，企业才能强大。

“呜呜呜呜……”2014年11月22日下午，一阵急促的火警警报声打破了公司的宁静，随后，各办公楼层人员快速有序撤离了办公场所，涌向厂外的集结地。这并非发生了火灾，而是公司为了加强员工消防安全意识，提高员工在遇到火灾时能够安全顺利疏散和组织扑救的能力，组织进行的消防演习。

 此次消防演习，从演习策划、前期准备、组织实施到正式演习各个阶段，得到了公司领导的高度重视，公司专门成立了消防演习组，由专人进行现场指挥。

 通过此次消防演习，进一步加强了公司员工防火意识和遇险自救的能力，同时公司也将从演习中发现不足，持续改善，努力提高公司员工应急救援技能和应急反应综合素质，有效事故危害，减少事故损失，确保公司安全、稳定、有序的发展。

言而有信，以诚信树口碑

　　业内都知道，诸暨有个“洁利达”

　　□记者 汤桂平

　　在诸暨店口有着几千家管材厂，但说起“洁利达”这个牌子，在业界几乎无人不晓。尽管公司规模不大，可仅仅8年时间，“洁利达”在地暖行业就已崭露头角。能做到这样，和公司老总李云海的经营理念是分不开。对于李云海，熟悉他的人更多愿意叫他“李老师”。当过中学教师的他虽然“在商言商”，但习惯了为人师表，“言而有信”也成了他的企业经营之道。

　　言而有信，口头协议也有效

　　浙江洁利达管业有限公司是诸暨店口一家铜加工管材企业，主要生产地暖领域中的分水器产品。

　　“生意做不做得成，为人之道是根本。”李云海说，这些年在经营中用诚信树口碑对他来说也是受益匪浅。

　　大连的叶总一直很眷顾诸暨的这位老朋友。叶总说，看中“洁利达”正是看中了其诚信。叶总是大连一家商贸有限公司的老总，去年10月份，一次偶然的机会认识了“洁利达”这家公司。当时，饭桌上双方有过一个口头协议，将通过大连这家公司把诸暨“洁利达”的产品推广到大连万达的某个工地上去。不过，事后大连这家公司并没有跟紧该工程，而是被沈阳的一家供应商先行一步。

　　货虽然没有通过大连这家公司销出去，但毕还是销出去了，“洁利达”二话没说，还是把该批货物的所有利润全部给了叶总的这家大连公司。“生意没做成，但既然有过口头协议，说话还是要算数的，要按当初约定的执行。”李云海说。

　　这样的决定让叶总有些出乎意外，他被“洁利达”的守信行为深深打动了，“李云海这个朋友我交定了！”以后，叶总逢人必说“洁利达”说话算话，很讲信用，太有诚意了！表示今后所有的工程项目都愿意交给“洁利达”做。双方的合作一直延续到现在。

　　空运样品，用服务打动客户

　　做生意诚不诚信，光靠嘴巴说说不行，还是要看实际行动。李云海有自己的原则，言而有信。这几年为了践行自己的原则，他坚持用自己的服务打动客户。

　　刚刚半个月前，西安的一位客户张先生带了两个同行过来，把业务全部介绍给了“洁利达”这边。这几笔生意，正是基于张先生此前的一次感动。今年上半年的一个下午，张先生要拿一个地暖产品的样品去工程封样。可没有样品怎么封样？于是，那天上午张先生找到了“洁利达”的李总，抱着试试看的心态向他们公司求助。如果没有样品，就等于接不到工程，张先生很是着急。

　　可上午才接到的电话，下午就要货，而且远在西安，就算快递也来不及，怎么办？李云海想到了飞机空运。就这样，为了不耽误客户接工程，他马上找人把几公斤重的样品打包，从诸暨直接驱车送到萧山机场，然后通过空运把货物给了张先生。下午1点左右，张先生顺利拿到样品。这样一次经历对他内心挺有震动。从此，张先生也记住了“洁利达”，对他们的服务特别赞赏。

　　实际上，不仅仅是张先生，几位北京、河北的客户几乎都有过类似的经历，享受过增值服务。而对李云海来说，这些口碑有时候虽然是花了不小的代价换来的，但他觉得值。因为客户满意了，他心里也舒坦了。

2014年11月21日，技术监督局考察组一行六人到我公司参观考察，公司董事长李云海先生热情接待了考察组一行。会谈中，李总详细介绍了公司近几年产品研发、市场开拓等有关情况，一起聊到了行业的发展，详细介绍了目前洁利达公司的生产能力、产品质量等情况。

期间，考察组一行参观了公司的生产现场及产品展示厅，技术监督局领导对我公司的生产资质、发展规模给予较高评价，并表示对我公司产品质量有十足的信心，并鼓励公司保持自身优势，依靠技术创新，不断提升产值产能。

    前言

本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性负责。

报告范围：

本报告的组织范围为浙江洁利达暖通科技有限公司。本报告描述了2021年1月1日至2021年12月31日期间，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

本公司每年定期发布一次质量诚信报告，本报告通过网站向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

总经理致辞

诚信是做企业的基本准则，浙江洁利达暖通科技有限公司致力于为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。

 公司高度重视质量、环境、职业健康安全体系的建设，建立了完善的综合性管理体系，并通过了第三方认证，为公司进一步开拓市场提供了可靠的质量保证。公司建立了一套科学、完善的质量控制体制，受到国内外客户的广泛认可。 

在现代经济社会中，诚信不仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，质量诚信更是赢取客户的核心要素，企业文化要求全体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化，提升企业核心竞争力。

                                                  浙江洁利达暖通科技有限公司

                                                                      总经理

报告正文

一、公司简介

浙江洁利达暖通科技有限公司是一家专业生产冷暖智能舒适集成系统产品，地暖分集水器、地暖混水装置、暖通专用铜球阀、管材管件、楼宇自控等暖通类产品的专业型企业。是目前国内地暖分集水器生产企业中，专业性强、品类齐全、科研能力强、智造产线先进的企业之一。

公司地理位置优越，位于中国最大的铜加工生产基地之一的中国店口，注册资金5000万元，车间面积25000平方，拥有一批高素养的生产及管理精英，生产部有锻压车间、模具车间、精加工车间、装配车间、楼宇自控车间，公司还有一支具有创新能力的研发团队，多年的专业经验及创新开发能力是公司快速发展的基础。经过十几年的努力，公司凭借过硬的产品品质和良好的品牌形象已经成为国内同行业的领跑者。公司拥有持续开发新产品的能力，可来图来样定制，也可为行业知名品牌实行OEM和ODM，共同打造优良的制造基地。前进的道路既有顺风，也有逆流，何时何境我们都持有着一份审慎，一个企业的发展与国家经济体的改革一样，是一场马拉松长跑，需要跋山涉水，扫除障碍和块垒。我们真诚地希望，与您携手在这场长跑中赢得最后的胜利。

二、企业质量理念

公司自创立至今，始终致力于产品质量的管控，秉持产品质量是企业生存和发展的基石，是占领市场和赢得顾客的先决条件，质量源自于我心，企业依存于顾客的质量理念，不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司策划并贯彻了“科学管理、开拓创新；诚信经营、信誉至上。预防环境污染、持续改善环境；关注员工健康、确保安全经营。”的质量、环境、职业健康安全管理、质量诚信方针。公司在经营活动中，严格按相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、管理体系文件要求执行，使企业的质量管理体系得到有效保持和持续改进，使产品质量得到有力的保障和不断的提升，从而使企业各项质量目标得以有效达成。

为从根本上加强和提升质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用项目管理，通过内部审核、自我评价、第二方审核、第三方审核或评价、质量月、改善提案和技改课题发表会等活动，不断寻找改进的机会改进质量管理，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，公司从未出现过重大产品质量投诉，在历年接受各级质量技术监督部门的抽检中，未出现不合格情况。

三、企业质量管理

（一）质量管理机构

产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的，过程的质量是由质量体系的质量决定的。为确保体系、过程、产品的质量，公司依据质量管理体系标准要求，运用过程方法，识别了所需的过程及其顺序和相互作用，明确过程输入、输出、接口、资源、准则、绩效目标，建立了公司的质量管理体系架构。公司组织机构图：

董事  监事

总经理

管理者代表

技术部  品质部  综管部  生产部

企管部  业务部  财务部  客服部  采购部

公司总经理履行了如下职责：

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2) 向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3) 制定管理方针；

4) 确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动； 

9）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

公司同时设立了管理者代表，确定管理者代表的职责和权限：

1、确保质量环境职业健康安全管理体系的过程得到建立、实施和保持；

2、向最高管理者报告质量环境职业健康安全管理体系的业绩和任何改进的需求。

3、在整个组织内贯彻环境保护及职业健康安全意识，促进顾客要求意识的形成； 

4、就质量环境职业健康安全管理体系有关事宜对外联络，负责与认证机构联络与协调方面的事项。

（二）质量管理体系

质量管理体系方针与目标

公司已建立并持续保持了质量管理体系，制定了“科学管理、开拓创新；诚信经营、信誉至上。预防环境污染、持续改善环境；关注员工健康、确保安全经营。”的管理方针，并通过手册、布告栏和网络向全体员工和相关方传达管理方针的含义。

为持续改善公司质量管理体系，公司每年均制定计划，实施质量管理体系内部审核，寻找体系持续改进的机会。同时，公司也会充分利用二方审核、三方审核的机会，改进质量管理体系的有效性。

通过导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，使公司质量管理体系从满足标准要求，向追求卓越迈进，建立了以公司战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的质量管理体系。满足顾客、员工、供应商、社会和合作伙伴五大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托，设立了包含质量指标在内的全面KPI考核和质量问责制。

2、质量教育

在体系运行过程中，公司基于PDCA的系统方法，运用各种科学、有效的管理工具，测量、分析、改进质量管理体系的有效性及各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思想和意识，确保实现个人和公司整体目标。公司根据具体情况，开展各项教育培训工作；对外，积极与顾客和政府职能部门及各类培训机构外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期结合体系运行情况和质量实际表现情况，对各级员工开展有针对性的质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年制定质量诚信教育培训计划。实行质量诚信教育培训。由公司组织质量诚信教育工作。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织实施下属的教育培训。各班组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、企业微信群进行传达，利用早会等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。

3、质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准和团体标准的要求，从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了年度和月度考核方案等，对产品质量问题进行责罚，遵循对质量事故不放过原则。

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司制定了《内部审核管理程序》，并培养了内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排内审对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。

公司制定了《不合格管理程序》、《改进管理程序》，对不合格品进行了严格管控。公司制定了检验标准，产品经过检验检测合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任部门依据《改进管理程序》制定纠正措施并进行整改，评估纠正措施有效之后方能关闭问题项。

此外，公司对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常开发、生产作业中，强调标准化，通过品管圈、持续改善等活动及质量功能展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求卓越。

（三）质量安全风险管理

公司所有产品和过程，均按ISO9001：2015要求按过程方法进行产品的设计和开发，运用风险分析等方法，进行产品生命周期的风险分析，根据管理手册的要求对包括产品质量安全风险在内的各项风险和机遇进行识别和评价，采取必要的措施，降低风险。并编制工艺流程图、生产工艺规程、作业指导书等文件，对每项产品要求和过程环节进行风险分析。做到每一个环节严格控制，严格把关，确保所有产品生产都符合相关要求，确保最终产品质量的合格。

管理手册和程序文件已明确对需要确认的过程进行确认和再确认的要求，以确保过程实现策划结果的能力。 

在工序，对产品质量进行严格把控。在整个流程中，由品质部进行检验化验活动，如进货检验、过程检验、最终检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核等工作。

公司在质量管理和控制上，建立了评审放行制度，防范质量安全风险。公司制定了质量安全应急制度，成立了以总经理为组长，品质部主管担任副组长，技术部、业务部、采购部、生产部等主管为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。

公司为快速反应，有效的降低风险，建立了风险分析评估有关文件，防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图。

四、质量诚信管理

（一） 质量承诺

1）诚信守法

高层领导遵循“诚信为本，实效第一”的核心价值观，严格遵循《公司法》、《民法典》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及相关法律法规和标准，并建立实施了质量、环境、职业健康安全管理体系。公司实施了员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社会中树立了良好的信用道德形象。 

2）满足客户需求

公司高度重视技术研发，通过自主研发，开发了系列暖通设备产品，提升产品质量，以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、成本等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行质量管理体系的相关要求，通过开展技术攻关、质量改进、提案改善小组等活动，保障产品质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协议，获得了客户的高度评价，并经常被顾客约请参与顾客新项目的开发工作。

（二）运作管理

1）产品设计诚信管理

公司严格依照ISO9001：2015  8.3的相关要求控制产品设计与研发活动，从研发立项、项目策划、输入评审、设计验证、评审和确认、设计过程各类活动记录、研发过程总结、设计变更控制等覆盖研发相关的整个过程。尊重他人知识和参与践行保护知识产权是我司设计开发工作的重要内容之一。 

2）原材料或零部件采购诚信管理

公司根据物料对产品质量构成的风险程度，将物料分类管理。对物料供应商，除了必须符合法定的资质外，必要时进行现场查验。并对物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料进行检验，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

3）生产过程诚信管理

公司生产部具体负责生产管理和现场流程管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，对关键工序设质量控制点，制定了各项工序的作业指导书。 由生产部对每一生产步骤进行物料平衡管理，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合账、物、卡一致的要求。

各过程的生产记录和质量记录按文件化信息管理程序和记录管理程序要求进行管理。员工严格按要求操作，并填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。生产结束后，部门主管把记录汇总、复核，及时上交主管部门，经主管部门审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。

公司根据行业特点及实际情况，通过两化融合管理活动，加强生产过程的信息化建设水平，应用ERP等管理系统对整个生产过程进行数据采集和监控，对公司暖通设备生产过程实行信息化管理。同时，挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，成立技术攻关小组，对薄弱环节进行技术攻关，完成了多项技术攻关工作和防错设计及自动化设计制作；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

（三）营销管理

公司根据战略要求，对市场和顾客进行细分，以提高资源和运作的有效性和针对性。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过行业展会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户需求为导向”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论成交与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了顾客满意和服务控制程序等相关制度，对合同评审进行规范，从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客满意率。

公司建立顾客回访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满意度。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。对顾客的投诉意见，在顾客要求时间内完成原因分析，制定和实施纠正措施并反馈客户。

五、质量管理基础

（一）标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

（二）计量管理

公司严格执行中华人民共和国计量法、产品质量法等法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定或校准，有检定/校准合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

（三）认证管理

目前公司已通过了质量管理体系认证，正在进行“浙江制造”产品认证贯标活动，公司严格按国际管理体系标准要求策划和运行改进体系，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“科学管理、开拓创新；诚信经营、信誉至上。预防环境污染、持续改善环境；关注员工健康、确保安全经营。”的管理方针得以顺利推行。自公司成立以来， 从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术监督部门的抽检中，未出现不合格情况。

（四）检验检测管理

公司通过对进货的检验，以保证采购部采购的原辅材料符合规定的要求。品质部负责编制进货检验规程，负责原辅材料进货的检验；采购部负责不合格原辅材料的处理；仓库负责点收原辅材料的进货数量、名称等。

为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序，公司制定检验和试验控制程序、不合格管理程序、各工序检验规范开展严格的产品和过程检验。品质部负责设立检验站和实验室，并负责组织产品检验工作；质检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验；各生产操作工负责过程质量监视工作。公司配备了国际和国内先进的检测设备，以保证产品检测满足标准要求。 

六、产品质量责任

（一）产品质量水平

本公司拥有不断壮大“精干、专业、创新、高效”的设计开发团队，持续改善产品技术水平和质量性能，目前已被全球顾客和行业的认可。

公司业务范围遍布全国，通过差异化市场战略，赢得了客户的信赖。

（二）产品售后责任

公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，每次投诉，均严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正措施，以防止类似问题的重复发生。以电话或邮件回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。

同时，公司品质部对客诉信息定期监测，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品调试的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。定期组织内部各部门召开产品质量会议，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。

（三）企业社会责任

公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面，公司把环境保护和员工职业健康安全及减少能源消耗作为工作中的重点，积极创新，持续改进，取得了显著成果；在品德行为方面，公司倡导“诚信为本，实效第一”的核心价值观，并兼顾顾客方、公司员工、政府等相关方的利益；在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

1）公共责任

公司谋求企业与环境的和谐发展，在取得合理利润与经济效益之下，积极投入先进设备和技术。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风险识别，并严格遵照各种相关的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求，维护社会公共利益。

公司产品及生产、运营过程具有一定的环境和职业健康安全风险。公司非常重视环境和职业健康安全风险控制，严格贯彻国家相关法律法规，建立和实施了环境管理体系和职业健康安全管理体系，制定并实施了运行策划和控制程序和运行策划和控制程序、安全生产管理制度和应急预案等制度和管理办法，每年组织签订安全管理目标责任书；建立安全预警机制和安全事故应急处理机制；每年定期开展消防演练、紧急集合演练活动，实现环境和职业健康安全目标；同时公司制定了节能降耗控制程序，制定资源回收利用制度，对可利用资源进行回收利用。公司环境、安全、能源消耗等测量指标、方法、控制过程见下表。

表4公共责任指标测量与控制方法

公司通过每年的内部审核、二方审核、第三方监督审核等方式，分析评价公司对质量管理、环境保护、能源消耗、资源综合利用、健康与安全等方面的问题，采取措施，实施改善。

2）道德行为

公司的道德行为主要表现为：在企业内部主要对高层领导、中层领导及员工负责；在企业之间主要对供应商和客户负责；在企业外部主要对客户、股东、政府和社会等负责。

企业内部：对高层领导，每年进行一次民主测评，主要针对政治思想、领导艺术、业务等方面的评价；对中层领导，制定领导干部廉洁从业若干规定，以提高中层领导的道德及管理水平。对公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范。

企业之间：对供应商和客户，公司与之建有良好的合作伙伴关系，定期会晤交流。在日常的原辅材料采购环节，采购部严格按照《民法典》和《外部供方管理程序》操作实施，使合同违约率和索赔金额尽可能降低。对于顾客，确保质量、遵守合同。公司的产品在质量上主要执行国家标准、行业标准和浙江制造团体标准。产品质量广受好评。同时在履行营销合同方面，公司始终坚持按《民法典》等营商法规，守法经营，与广大客户无论大小均有良好合作。

对于政府和社会组织：依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业的基本道德底线，也是实现经济社会良性发展的重要保障。公司作为行业龙头企业，依法纳税是应尽的责任和义务。 公司2021年纳税48万元，为经济社会发展做出了企业应有的贡献。

3）公益支持

公司强调企业的社会责任，真诚回报社会。公司最高管理层十分重视公益支持事业，大力倡导并以身作则，公司也将随着企业的不断发展坚持不懈的把公益事业发展下去。公司根据发展战略每年规划公益支持的费用和公益支持的方向。

表5 近年公司公益捐献情况 

（四）质量信用记录

公司严格履行管理职责，严控生产过程，确保产品合格。自公司成立以来，未出现过重大质量投诉，未因质量问题受到市场监管机构处罚。

报告结语

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。公司将继续努力奋斗，诚信经营，承担起企业质量安全第一责任人的责任，为行业健康有序、又好又快发展做出我们应有的贡献！